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カスタマーサポート
on 2019-07-09 235 views

社内問い合わせに特化したチャットボットサービスのサポート担当を募集!

株式会社mofmof

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  • エンジニア兼代表取締役。新しい技術を使って、今まで出来なかったことを出来るようにするということが大好き。「新しいテクノロジーを使って新しい価値を創造し、より一般的なものに変えること」というミッションを掲げて仕事をしています。ビジネスでお金を稼ぐことは、おもいっきりものづくりを楽しむための手段。

  • 接客業、主にコンシェルジュ業務をやっていました。2018年の冬から株式会社mofmofでナマケモノに見守られながらバックオフィスを担当しています。

  • Java Rails Unity iOSとか楽しく書いてます。
    モチベーションがコロコロ変わる男です。
    最近はRails.fireの響きがかっこいいんじゃないかと思ってます。使ったことないけど。
    スプラトゥーンでは主にスプラシューターコラボを使ってます。5月のエリアは最高X2490でした。

    仕事は爆裂楽しいです。

  • プログラミング初めて1年未満ですが、コード書くこと・色んな技術を学ぶこと・試すことが好きです!
    ruby、javascript、html、css、AWS勉強会中です。
    ・1991年生まれ、千葉県船橋市出身です。
    ・高校、大学では陸上競技(1500/3000/5000/10000/ロード/駅伝)を行ってきました。
    ・2014年、千葉大学教育学部卒業後、科研製薬株式会社に入社しました。愛知県に配属となり、4年間営業職に従事しました。
    ・2018年3月末にて科研製薬株式会社を退職後、エンジニアになりたいと思いTECH::CAMPを受講。
    ・2018年7月よりTECH::CAMPメン...

What we do

  • My-ope officeキャラクター「オペ子」
  • CEATEC JAPAN にてMy-ope office登壇

mofmofは、現在5期目の渋谷区桜丘町にあるITベンチャー企業です。

■メイン事業
・人工知能チャットBotサービス「My-ope office」
人に代わって社内問い合わせ対応を担当する「人工知能チャットボット」が簡単に作れるクラウドシステム。
https://www.my-ope.net/

・月額制ソフトウェア受託開発「開発チームレンタル」
従来の開発会社の受託開発のように始めから終わりまで一続きに開発を進めるやり方ではなく、実際にソフトウェアを動かしながら、仕様変更を繰り返していく作り方を提供。
https://www.mof-mof.co.jp/service

・Webサービスを3日で開発・起業家や新規企画担当者向けサービス「いきなりMVP」/「いきなりシェアリングエコノミー」
通常3ヶ月かかる開発をたったの3日で実現。
新規事業に特化し続けてきた、mofmofだからこそ実現可能な超爆速開発サービス。
https://ikinari-mvp.mof-mof.co.jp/#trouble
http://ikinari-sharing-economy.mof-mof.co.jp/#mvp

メンバーは約15名。その9割がエンジニアで、代表取締役の原田も現役エンジニアです!

1期目は受託開発の体制をつくりキャッシュフローを安定させて、2期目からは受託体制を強化して体力をつけつつ、新規事業立ち上げの投資をするという計画で取り組んで来ました。
外部資本は入れておりませんので、ベンチャーだけどピリピリした雰囲気のなく、働くメンバーにとって居心地のいい会社だと思います。

また、代表原田個人の活動として「アジャイルひよこクラブ」というビギナー向けコミュニティーを代表として運営しており、これからアジャイルに取り組もうとしている人や、実践してみたけどうまく出来なかった方をフォロー出来るような活動をしています。

・connpass
https://agile-hiyoko-club.connpass.com/

・活動レポート
https://medium.com/agile-hiyoko

Why we do

  • 展示会出展時の様子

mofmof inc.のビジョンは「つくって人をしあわせにする」
ミッションは「新しいテクノロジーを使って新しい価値を創造し、より一般的なものに変えること」です。

私たちは、「世界を変える」とか「一発当てて大儲けする」とかよりも、圧倒的に「ものづくりを楽しむ!」ということに重点を置いているちょっと変わった会社です。

お金儲けすることは、エキサイティングなものづくりを続けるための「手段」であり、それを続けることが我々の存在意義だと思っています。

もっと詳しく会社の文化を知りたい方は、入社ガイドとしてコーポレートサイトにて公開していますので、以下をぜひご覧ください!

*mofmof inc.入社ガイド。これから入社するあなたへ。
http://everyday.mof-mof.co.jp/entry/2017/01/25/141201

How we do

  • ハロウィンパーティーの様子
  • mofmofのロゴは羊がテーマ! もっふもふです

■エンジニアが約9割・集中して作業できる環境
ほとんどがエンジニアの会社なのですが、ポモドーロテクニックを使って音楽を聞きながら仕事をしているメンバーが多いです。
オフィスの環境は固定電話は一切鳴らず、大変静かです。集中して仕事出来る環境作りが大切だと思っているからです。
ただ図書館のように静かという訳ではなく、時にはゲームの雑談をしていたり、開発案件の相談も気軽にできる環境でもあり、居心地の良いオフィスです。

■新たな働き方に挑戦している
毎週火曜日は週1日のリモートワークを実施しています。
Dropboxやslackなどのクラウドサービスを日常的に活用しているので、基本的にはどこの場所にいても仕事が出来るようにしております。雪や嵐の日などは柔軟に自宅作業に切り替えることが出来ますし、家族の急病などでも自宅作業を行うことが可能となっています。
(現在のところ、フルリモートのみの勤務は原則不可となっています。)

■技術が目的、ビジネスは手段
技術を中心として事業が展開されていくことが、mofmof inc.の文化となっています。
また、具体的で実現可能な改善のサイクルを続けてきた文化があるので、気合とか根性のような抽象的な精神論よりも合理的な考え方が好まれます。

As a new team member

〜「My-ope office」とは?〜
https://www.my-ope.net/

My-ope office(マイオペオフィス)とは、人に代わって社内問い合わせ対応を担当する「人工知能チャットボット」が簡単に作れるクラウドシステムです。

たとえば「PCのログインパスワードを忘れてしまった」「入館証をなくしてしまった」「遅刻するときはどんな手続きが必要か」といった、定型的な、けれども大量に殺到する社内問い合わせに対して、人の代わりにチャットボットが24h自動回答します。これまで社内問い合わせの対応に追われていた時間は、人にしか出来ない、よりクリエイティブな仕事に取り組むための時間として活かすことができるようになります。

■募集の背景
弊社の人工知能チャットボットサービス「My-ope office」は3年目に入り、大変ありがたいことに順調にクライアントが増え続けております。また「他社のチャットボットよりも非常に使いやすい」という嬉しい声もいただいております。

現在少人数の体制で運営しているのですが、クライアントの増加に伴いお客様からいただくお問い合わせも増えています。チャットボットというサービスの性質上、ユーザーがスムーズにボットを育成出来ることは大変重要なポイントであり、単に問い合わせをさばくという観点ではなく、どのようにサポート対応やヘルプ情報拡充していけば満足度の上げられるかを追求していく必要があります。そこで一緒にカスタマーサポート担当してくださる方を募集しております。

■仕事内容
弊社の社内問い合わせ特化のチャットボットサービス「My-ope office」のカスタマーサポートをお願いしたいと思っております。

・ユーザーからの捜査内容に関する問い合わせの返信(Zendesk Supportを使用)
・機能追加要望を受け付けたら開発チームに連携
・ユーザー問い合わせを分析して、ヘルプ・FAQ情報のメンテナンス
・セールスチームから来る申込書などの書類対応
・サービス運営に関わるデータメンテナンス作業
・月次でクライアント企業に請求書を発行
・その他、会社に必要なバックオフィス業務(備品管理・発注など)

■ツールなど
・Slack
・Trello(開発以外のタスク管理)
・Zendesk Support(サポート管理)

■求める人物像
・カスタマーサポートを通してユーザーの満足度を上げることにテンションが上がる方
・お客様とのコミュニケーションを取るの好きな方
・社長に近いところで仕事してみたい方
・WEB業界、IT業界に関わりたい方
・ベンチャー、スタートアップの雰囲気の中で仕事してみたい方

■必須のスキル・経験
・社会人としての就業経験
・基本的なPCスキル(Officeやメールなどが使用できればOK)

■mofmofでの働き方改革の一例
・週1日(火曜日)リモートワークデー、それ以外の曜日も事情があればリモートに切り替え可能
・服装/髪型自由
・4h/1日時短勤務/時差勤務も可能(ワークスタイルに合わせ、柔軟に対応可!)保育園の送り迎えの都合で時差出勤しているメンバーも実際に複数名います
・書籍購入サポートやもふもふ手当もあり!
・残業はほとんどありません。直近の実績では、全社員10h未満/月の残業時間

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Company info
株式会社mofmof
  • Founded on 2015/04
  • 15 members
  • CEO can code /
  • 東京都渋谷区桜丘町14-10 渋谷コープ403
  • 社内問い合わせに特化したチャットボットサービスのサポート担当を募集!
    株式会社mofmof