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サポートエンジニア

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HiCustomer株式会社

HiCustomer株式会社 members

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  • リクルート、ITベンチャーを経てB2B SaaSスタートアップへの投資育成を行うアーキタイプに入社。2017年末にHiCustomerを創業し、ユーザーを「ファン」に変えるカスタマーサクセスマネジメントのSaaSを開発しています。twitterはこちら→@dkzks

  • 2012年に株式会社オロに入社。新規事業の開発責任者を担当するほか、ベトナム拠点に駐在し現地エンジニアの育成などを担当。
    2017年に創業メンバーとしてHiCustomer株式会社に入社。

What we do

  • 582f7ea6 8eef 402c b69f a497ac953217?1521784049 4,000億円市場に成長するB2B SaaS
  • 4947b050 cb92 4328 9c3b ff97d0c5821a?1521784514 カスタマーサクセスの起点となる顧客スコアリング機能を提供

HiCustomerは事業を営む方々の売上最大化に貢献するソフトウェアを開発してます。我々のサービスが一番力を発揮するのはサブスクリプション型ビジネスを営む事業者、その中でも現在のところB2B SaaSの企業にフォーカスしてサービスの提供を行っています。

◎「Tech Crunch」https://jp.techcrunch.com/2018/04/23/hicustomer/

◎「TheBridge」http://thebridge.jp/2018/04/hicustomer

日本国内におけるB2B SaaSの成長は著しく、2020年には4,000億円市場になると見込まれています。B2B SaaSは顧客の課題解決手段としてサービスが提供されていますが、しっかりサービスの価値を届けるにはカスタマーサクセスという役割が必須です。

今後間違いなく注目度が上がってくるカスタマーサクセスマネジメントの市場を作り、牽引していくことで顧客の課題解決にコミットするSaaS企業の成長を支援していきます。

≪将来性が評価され、総額6000万円の資金調達を実現≫
設立1年目でありながら、500 Startups Japan、BEENEXT、アーキタイプベンチャーズの3社が、資金面でバックアップしてくれることになりました。今回の資金調達をもとに、開発体制の強化と採用に力を入れていきます!

Why we do

▼サブスクリプション経済の台頭
音楽、映画、洋服、車…。あらゆる商品の「モノからサービス化」が加速しています。サービスを提供する企業は新規ユーザーの獲得コストを出来る限り抑えたいので、ユーザーに何回でも/長い期間サービスを使って欲しいし、ユーザーは自分に合ったサービスを探したり、毎回使い方を学ぶのが面倒。サブスクリプションは両者のニーズを満たすサービスの提供形態なのです。つまり、モノのサービス化が進むにつれ、必然的にサブスクリプション経済が成長します。私たちはこの新しい経済モデルで最大限に力を発揮する事業を推進しています。

▼ユーザーを「ファン」に変えるお手伝い
サブスクリプションはサービスの提供者とユーザーの関係性が長期に継続する前提でビジネスが設計されています。事業KPIにおけるユーザーの継続率は最重要視標となるわけですが、解約を防ぎ、ユーザーに喜んでサービスを使ってもらうためにはプロダクト内におけるユーザーの満足度を可視化することが必須です。そこで、私たちはHiCustomerを通じて「ユーザーをファンに変える」ため、顧客のスコアリングとコミュニケーションを支援するサービスを提供することで、サブスクリプション事業者の売上最大化にコミットしていきます。

How we do

▼SaaSの経験豊富なチーム
・代表の鈴木はB2B SaaSへの投資・育成を行う会社出身。SaaSのプロダクト、事業の伸ばし方を熟知しており、ユーザーの課題を深く理解した状態でプロダクトの開発ができています。

・エンジニア、デザイナーといった開発チームについてもB2Bシステムの開発経験が豊富なメンバーで構成されているため、この領域で力を発揮したい/伸ばしたい方にとっては絶好の環境です。

▼創業直後の圧倒的0→1フェーズ
・大々的なマーケティングは未実施ながら、インバウンド/紹介で既に多くの引き合いを頂いています。創業直後のスタートアップながら蓋然性の高い事業開発が出来ており、非常にワクワクする日々を過ごすことが出来ています。

▼働き方について
・目標へのコミットメントが強いメンバーが集まっていますが、毎日深夜まで鬼のように働くといったスタイルの会社ではありません。成果を出すために時間より効率性を重んじるカルチャーです。また、業務委託や副業といった雇用形態で働くメンバーもおり、フレキシブルな仕事のスタイルを選ぶことができます。

Description

《お任せしたい仕事内容》
- HiCustomerを導入中の顧客に対する技術的な問合せ対応やインプリの支援を一部お任せします。
- クライアントが簡単にHiCustomerのセットアップができたり、Q&Aコンテンツといったドキュメント類の整理も合わせてお願いできればと考えています。
- もちろん、希望に応じてプロダクトの企画や開発に参加していただくことも可能です。
- ご希望によってはリモートやパートタイムでの勤務形態も相談可です。

《必須スキル/経験》
- コードベースでプロダクトを理解できるだけのコンピュータサイエンスに関する知識、経験
- 対話を通してクライアントの課題を理解し、解決していくためのコミュニケーション能力

《歓迎スキル/経験》
- Webアプリケーションの開発・運用経験
- HiCustomerで採用している技術スタックに関する知識、経験
- サポートエンジニアとしての実務経験

《こんな方を求めています》
- Webサービスの行動ログ分析に興味のある方
- クライアントの抱える課題を解決していくことに対して高い熱意を持っている方
- エンジニア職だったが事業側の経験も積みたい方/その逆でももちろん可です!

《開発環境》
- ソース管理: GitHub
- コミュニケーション: Slack
- CI: CircleCI
- 開発言語: Golang、JavaScript、Rubyなど
- 新たしいスタック環境で働くことができます
- 大量のデータを扱うことができます
- こだわりの椅子で作業できます

◆創業メンバーの1人として、一緒に夢を追う仲間を探しています。
少しでも興味をもっていただけたら、「話を聞きに行きたい」のボタンをクリックしてみてください!カジュアルにお話しましょう!

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Basic info
Looking for サポートエンジニア
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 鈴木大貴
Founded on December, 2017
Headcount 8 members
Industries IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software)

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Location

東京都品川区東五反田4-10-9 シャトレー五反田2階D号室

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